Troca e Devolução

A FILASTIC sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes através do respeito e da transparência, e para isso aceitamos a devolução de sua compra, com a garantia do seu reembolso. 

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais:

1.      O prazo para aceitarmos a devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independente do motivo da devolução: arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão.

2.      Disponibilizamos a você um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios para enviar sua devolução, livre de custos.

3.      Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original e com a Nota Fiscal, caso não a tenha mais, você pode utilizar outra caixa de papelão com as dimensões compatíveis com o tamanho do produto a ser devolvido. Lembrando que a embalagem de devolução não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados.

4.      Ocorrendo, por alguma eventualidade, que algum item comprado não esteja disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

5.      Assim que recebermos sua devolução, faremos a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a loja online não aceitará a devolução;

6.      A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em créditos para uma nova compra na loja online ou estorno em seu cartão de crédito. O estorno será feito em até duas faturas do cartão. Os custos de frete não estão inclusos no reembolso.